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Author: Patricia B. Seybold, Con Ronni T. Marshak, Ronni T. Marshak
List Price: $40.00
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ISBN: 9506412995
Publisher: Ediciones Granica Mexico (01 December, 2000)
Sales Rank: 1,197,392
Average Customer Rating: 5 out of 5

Customer Reviews

Rating: 5 out of 5
Excelentes ideas sobre CRM en la era de la interactividad!
Una nueva forma de pensar el marketing en la era de internet! Estoy muy sorprendido acerca de como Patricia Seybold ha podido sintetizar de manera tan simple los conceptos básicos para llevar adelante iniciativas de CRM en esta nueva era de interactividad permanente entre una empresa y sus clientes. Lo más valioso del libro: la manera en que cada uno de los factores críticos de éxito en este tipo de iniciativas están asociados a ejemplos muy bien desarrollados y explicados. Para aquellos como yo, interesados en la influencia que internet está teniendo y va a tener sobre la manera de interactuar con sus clientes, este libro es una pieza imperdible.

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